トラブルは、面白い。

別に、営業啓蒙書の『トラブルが人を大きくする』ではなく、その法則性を考えると、実に興味深いものがあります。

大阪勤務時代にも、大きな、忘れろといわれても忘れられないトラブルがありました。あのときもそうでした。それは、自分とこの商品を装置に取付して、台湾のエンドユーザーにて、現地エンジニアが機器調整する、というアレンジメインの仕事。トラブルポイントは以下３つ（時系列に沿って）。

�，修両ι覆�要求仕様に対して効果を示せなかった。
�∩�置メーカーが、効果を示せれると、エンドユーザーに勝手に説明してた。
��実際の作業日に、現地エンジニアがブッチした。

ここで、�，離瀬瓠璽犬鬘隠亜↓△鬘掘↓�を１５と仮定しよう。
では、このトラブル、いくらのダメージになるか。

はい、皆さん考えて下さい。





考えましたか？
正解は、１０００です。
足し算じゃなく、１０の３乗です。
客は、１０００のダメージを食らった気分になるのです。
恐ろしや、ああ、恐ろしや。

よって、国内の装置メーカーに謝りにいった日にゃ、１０００の怒りが爆発するわけで、追い討ちに、そこでの俺の言葉がさらに１０を掛けたようで、そりゃ、客、涙目で怒鳴り散らすわ状態です（ダメージ１００００）。

いうたら、小火が出ただけでは、たいした騒ぎじゃないですが、そこにたまたま小爆発があったり、可燃物の存在で、火はまたたくまに燃え広がり、消防車も手がつけれません。後は、ゆるりと、全焼した我が家を途方に暮れながら見つめるだけです。

では、『小火の時点で全力を挙げて消火すべきじゃないのか』という意見があります。正解です。その通りです。が、仮に全力注いでも、火は残っていることが多い。完全消火しない限り、その効果は発揮されません。また、時系列もポイントで、小火後、３ヶ月も経てば火は確実に消えてますが、１ヶ月であれば、法則成立です。また、小火を『小火』と認識することも、実は難しい。

上記のトラブル。明確にいえば、こちらには非がなかったのです。
でも、理屈じゃないんですね。感情です。よって、若き子犬は上司にいわれたわけです。

『こっちが悪くなくても、あやまっておいたほうがいい、場合もある。』

ちなみに、ブッチした台湾人エンジニアから当時その後『ごめんね、ブッチして。』とメール来ましたが、『安心してくれ。君とは生涯仕事をいっしょにしないから。』と返事しました。